Ordens de Serviço

A Ordem de Serviço (OS) é o coração do sistema. É nela que se registra cada equipamento ou serviço recebido, seu andamento, peças e serviços aplicados, valores e histórico completo.

Listando ordens de serviço

Acesse o menu Ordens de Serviço para ver a lista. Nela você pode:

Pesquisar por cliente, número da OS, equipamento etc.
Filtrar por situação (status) e garantia.
Abrir uma ordem para ver os detalhes

Se for um estabelecimento principal também habilita o filtro por estabelecimento! Observe na imagem acima está listando uma OS de um estabelecimento vinculada a qual poderá ser visualizada pelo estabelecimento principal.

Abrindo uma nova OS

Clique em Nova OS.
Selecione o cliente. Se ele ainda não existe, é possível criá-lo rapidamente sem sair da tela (criação rápida).
Informe os dados do equipamento:
- Marca e Produto
- Número de série
- Data de fabricação
Defina a situação inicial, a previsão de entrega e se é garantia.
Adicione observações (públicas e privadas) e etiquetas/tags.
Atribua um especialista/técnico responsável (opcional).
Salve para criar a ordem.

Campos obrigatórios configuráveis

Dependendo da configuração do estabelecimento, alguns campos podem ser obrigatórios na abertura:

Campo	Quando exigido
Número de série	Se o estabelecimento exigir número de série
Data de fabricação	Se o estabelecimento exigir data de fabricação
Previsão de entrega	Se o estabelecimento exigir previsão de entrega
CPF/CNPJ do cliente	Se o estabelecimento exigir documento do cliente

Se algum campo obrigatório não for preenchido, o sistema exibe a lista de pendências e não salva a ordem.

Detalhe da OS e ações disponíveis

Ao abrir uma ordem, você acessa todas as ações de gestão dela:

Situação (status)

Altere a situação da OS conforme o andamento (ex.: Aguardando peça, Em reparo, Concluída). Cada mudança fica registrada no histórico.

Observações / Notas

Nota pública — visível ao cliente (ex.: no portal e nas impressões).
Nota privada — interna, apenas para a equipe.

Especialista / Técnico

Atribua ou troque o técnico responsável pela ordem.

Datas

Ajuste datas como previsão de entrega e demais marcos da ordem.

Equipamento

Número de série (requer permissão específica)
Marca e produto (requer permissão específica)
Data de fabricação

Serviços

Adicione os serviços realizados, cada um com seu valor. É possível remover um serviço já lançado.

Peças

Adicione as peças utilizadas, com quantidade e valor. Também é possível removê-las.

Financeiro

Registre e ajuste os valores da ordem (totais, descontos etc.). Requer permissão financeira.

Anexos / Arquivos

Faça upload de arquivos (fotos do equipamento, documentos, comprovantes) vinculados à OS.

Checklist

Vincule um checklist à ordem, preencha os itens e salve. É possível desvincular o checklist se necessário. Veja Checklists.

Garantia

Marque a OS como garantia quando o atendimento for coberto. Esse indicador aparece no Painel e nos relatórios.

Histórico de eventos (log)

Toda alteração relevante da ordem (mudança de situação, ajustes etc.) é registrada em um histórico de eventos, permitindo auditoria e acompanhamento de quem fez o quê e quando.

Impressão

A partir da OS é possível gerar documentos para impressão — comprovante de recebimento, orçamento e termo de entrega. Veja Impressão.